Часто задаваемые вопросы

Если Вы не нашли ответ на Ваш вопрос, напишите нам.

Отправить сообщение

    Контактная информация

    наб. Морская д.15 лит.А
    Санкт-Петербург
    Россия

    +7 911 111-1111
    +7 812 151-1111

    Если у Вас остались вопросы, Вы можете нам их отправить.

    Информация по доставке

    Какие способы доставки у вас есть?

    Мы сотрудничаем со: СДЭК, Почта.России, личные курьеры. Со всеми подписан договор на обслуживание, и тем самым мы можем сохранить выгодные тарифы для Вас.

    Как долго осуществляется доставка?

    Упаковка, проверка товара, оформление отправки осуществляется в течении 24 часов. Далее мы доставляем товар в транспортную компанию. Трек-номер отправления высылаем в день отправки и далее Вы можете самостоятельно отследить посылку. Все посылки отправляются со склада в Санкт-Петербурге.

    Сколько времени занимает доставка и сколько она стоит?

    Стоимость доставки при оплате онлайн — бесплатная. Сроки доставки можно посмотреть на сайте СДЭК.
    При оплате по факту получения информацию по стоимости и срокам доставки Вы можете посмотреть так же, на сайте СДЭК.

    Не сломается ли мой заказ при доставке?

    Все заказы мы упаковываем в пупырчатую пленку, а так же длинную коробку/тубу для безопасной транспортировки.

    При доставке по Санкт-Петербургу наш курьер аккуратно доставит Вашу палку по адресу.

    Как добавить к товару подарочную упаковку?

    Вы можете написать нам в примечании или сообщить менеджеру, что хотите такую упаковку. Мы подготовим и отправим заказ в ней. Упаковка будет самого товара, а не коробки, в которой осуществляется отправка. За подарочную упаковку взимается дополнительная плата, менеджер сообщит.

    Информация о платежах

    Я получу возврат денежных средств таким же способом, как и покупал?

    Возврат денежных средств осуществляется только тем способом, которым был осуществлен платёж.

    Может ли покупатель товара отличаться от получателя?

    Да, это значения никакого не имеет.

    Но при указании адреса доставки, требуется указать ФИО получателя, так же и его адрес.

    Где я могу найти чек своего заказа?

    Если Вы оплатили товар на сайте, то автоматически получите чек об оплате со всеми данными на Ваш E-mail.
    Если Вы оплачиваете товар по факту получения, то при получении Вы получите печатный чек.

    Какими способами можно оплатить заказ?

    Оплатить заказ Вы можете на сайте с помощью банковской карты.

    При использовании мобильного устройства, можно оплатить Apple Pay или Google Pay.

    Так же можно оплатить наличными при получении.

    Если товара "нет в наличии" будете ли вы пополнять остатки?

    Если товара «нет в наличии», то Вы можете уточнить о появлении товара у нашего менеджера по телефону или связаться с нами через E-mail.

    Заказы и возвраты

    Как я могу вернуть товар?

    Если Вам нужно осуществить возврат товара ненадлежащего качество:
    1. Сообщите нашему менеджеру о возврате и причине возврата.
    2. Отправьте нам (или верните товар нашему курьеру* (только для СПб)).
    3. Сообщите номер отправления.

    Какая стоимость доставки?

    При оплате на сайте доставка абсолютна бесплатная.
    Если Вы хотите оплате по факту получения товара, то стоимость доставки будет рассчитываться для каждого региона отдельно.

    Что происходит после оформления заказа на сайте?

    Наш менеджер свяжется с Вами для уточнения информации и подтверждения заказа в течении часа, после оформления заказа (если заказ оформлен в рабочее время). Мы сверяем наличие товара, а так же проверяем товар на его качество. Осуществляем хорошую упаковку и подготовку документов для транспортной компании.

    В течении какого времени я могу вернуть свой заказ?

    Вернуть Ваш заказ Вы можете в течении 14 дней с момента получения заказа.
    Если Вы получили товар ненадлежащего качество, сообщите нам по телефону.

    Получу я тот же товар, что и на картинке?

    Так как картинки не могут передать реальных и полноценных цветов, что товар в реальности, то возможно погрешности цвета.

    Технические характеристики товара буду соответствовать заявленным характеристикам товара в описании товара.

    Каким образом делается возврат?

    Денежные средства будут возвращены обратно, после получения вашего товара.
    Если товар был доставлен нашим курьером и оплата была по карте, то возврат средств будет осуществлен в течении 24 часов.
    Если товар был отправлен через СДЭК или Почту.России, то возврат будет осуществлен через 24 часа после получения возвращенного заказа.